Starte nettbutikk i Norge: steg for steg

Å starte en nettbutikk har aldri vært enklere. Men det er mer enn å legge ut varer og koble på betaling. Du må ha bedriften i orden, vilkår som følger loven, frakt som fungerer og en plan for hvordan kundene skal finne deg.

Denne guiden tar deg gjennom stegene i riktig rekkefølge, med lenker til kildene.

1. Bestem hva du skal selge, og til hvem

Før du velger plattform og farger: hvem skal kjøpe, og hvorfor fra deg? Snakk med folk i målgruppen før du kjøper inn mye varer. Spør hva de bruker i dag, hva de savner og hva de har betalt for lignende.

Tenk også gjennom marginen. Gebyrer for betaling, frakt, emballasje og returer spiser fort av fortjenesten. Se hva en nettbutikk koster for regneeksempler.

2. Få bedriften på plass

Du trenger en bedrift og et organisasjonsnummer. De fleste små nettbutikker starter som enkeltpersonforetak eller aksjeselskap. Altinn har en oversikt over hvilken organisasjonsform som passer, og hvordan du registrerer bedriften (Altinn: Starte og drive bedrift).

Merverdiavgift (mva): Du må registrere bedriften i Merverdiavgiftsregisteret når du har solgt for mer enn 50 000 kroner, uten mva, i løpet av en periode på 12 måneder (Skatteetaten). Ikke ta mva på fakturaer før bedriften er registrert.

Sett opp regnskap fra første salg. Et regnskapsprogram som kobles til nettbutikken og betalingsløsningen, sparer deg for mye arbeid.

3. Velg plattform

Det finnes tre hovedveier:

• Ferdig plattform med abonnement, som Shopify. Raskt i gang, men du betaler månedspris og ofte gebyr per salg.
• WooCommerce på WordPress. Gratis å laste ned, men du må selv sørge for hosting, oppdateringer og sikkerhet.
• Egen nettbutikk laget for deg. Mer frihet og ingen plattform du er låst til, men en større investering i starten.

Sammenlign prisen over tre år, ikke bare første måned. Hva en nettbutikk koster går gjennom kostnadene for hver vei.

4. Koble på betaling

Tilby betalingsmåtene kundene dine er vant til. I Norge betyr det som regel kort og Vipps, og ofte faktura eller delbetaling.

Sjekk gebyret per salg, faste månedspriser og hvor raskt pengene kommer inn på kontoen din. Små gebyrer blir store når du selger mye.

5. Bestem frakt og retur

• Velg fraktpartner og hvilke leveringsmåter du vil tilby: hentested, pakkeboks eller hjem på døren.
• Vis fraktprisen tidlig. Overraskende fraktkostnader i kassen er en vanlig grunn til at folk avbryter kjøpet.
• Bestem hvordan retur skal fungere, og hvem som betaler for den. Skriv det i salgsvilkårene.

6. Skriv salgsvilkår og forklar angreretten

Selger du til forbrukere, gjelder angrerettloven. Kunden har som hovedregel 14 dagers angrerett fra varen er mottatt. Glemmer du å informere om angreretten, kan fristen bli forlenget med opptil 12 måneder (angrerettloven § 21).

Du trenger ikke skrive salgsvilkårene fra bunnen av. Forbrukertilsynet har laget standard salgsbetingelser for netthandel som du kan bruke og tilpasse (Forbrukertilsynet).

7. Vis det loven krever

Nettbutikken skal gjøre det enkelt å finne blant annet bedriftens navn, adresse og e-postadresse, organisasjonsnummer og om bedriften er registrert for mva (ehandelsloven § 8). Footeren og en egen kontaktside er vanlige steder.

I tillegg trenger du:

• En personvernerklæring som forteller hva du gjør med kundenes opplysninger
• Samtykke før du bruker informasjonskapsler til statistikk eller annonser (Datatilsynet)
• Universell utforming, så nettbutikken kan brukes av alle (uutilsynet)

8. Lag produktsider som selger

Produktsidene gjør jobben selgeren gjør i en vanlig butikk:

• Gode bilder fra flere vinkler, gjerne i bruk
• Tekst som svarer på spørsmålene kunden ellers ville stilt: mål, materiale, størrelse, vedlikehold
• Tydelig pris, fraktpris og leveringstid
• Anmeldelser fra kunder, når du får dem

9. Test før du åpner

Bestill noen varer selv, på mobil og PC. Betal med ulike betalingsmåter, sjekk ordrebekreftelsen, og prøv en retur. Be gjerne et par venner gjøre det samme og si hva som var vanskelig.

10. Få de første kundene

En nettbutikk uten besøkende selger ingenting. Start med kanalene du allerede har:

• Nettverket ditt og eksisterende kunder
• Sosiale medier, med bilder og video av produktene
• Google, med produktsider og tekster som svarer på det folk søker etter
• E-post, for kunder som har sagt ja til å høre fra deg

Sjekkliste

• Målgruppe og margin regnet gjennom
• Bedrift og organisasjonsnummer på plass
• Følger med på mva-grensen (50 000 kroner på 12 måneder)
• Plattform valgt, med pris over tre år sammenlignet
• Kort, Vipps og eventuelt faktura eller delbetaling
• Fraktpartner, fraktpriser og returordning bestemt
• Salgsvilkår med informasjon om angrerett og angreskjema
• Navn, adresse, e-post og organisasjonsnummer synlig
• Personvernerklæring og samtykke til informasjonskapsler
• Testkjøp gjennomført på mobil og PC

Vil du ha en nettbutikk som er laget for deg, med betaling, frakt og vilkår på plass? Les mer om nettbutikker fra Tuli. Du ser et gratis utkast før du bestemmer deg.