Slik får du flere Google-anmeldelser (med lenke og QR-kode)

Anmeldelser på Google er ofte det første folk ser når de søker etter en bedrift i nærheten. De påvirker hvem kundene velger, og de er en del av det som gjør at du dukker opp på kartet.

De fleste fornøyde kunder skriver ikke en anmeldelse av seg selv. Ikke fordi de ikke vil, men fordi ingen har spurt, eller fordi det er for mye styr å finne riktig sted. Denne guiden viser hvordan du gjør det enkelt.

Du trenger en Google Bedriftsprofil som er bekreftet.

1. Lag lenken og QR-koden

Google lager en direkte lenke til skjemaet for anmeldelser. Kunden slipper å lete etter deg.

Åpne bedriftsprofilen din på business.google.com, eller søk på bedriftsnavnet ditt på Google mens du er logget inn.
Velg Les anmeldelser.
Velg Få flere anmeldelser.
Kopier lenken, eller last ned QR-koden.

QR-koden kan foreløpig bare lastes ned fra en datamaskin, ikke fra mobilen. (Google: Be om anmeldelser)

2. Spør på riktig tidspunkt

Den beste tiden å spørre er rett etter at kunden har fått det de betalte for, mens opplevelsen er fersk:

Håndverkere: når jobben er ferdig og kunden har sett resultatet
Frisør og skjønnhet: i kassen, eller i en melding samme dag
Nettbutikk: noen dager etter at varen er levert
Tjenester og konsulenter: når et prosjekt er levert, eller etter et møte der kunden var fornøyd

Spør personlig når du kan. «Det hadde betydd mye for oss om du ville skrive noen ord på Google» virker bedre enn en automatisk melding.

3. Gjør det enkelt

Send lenken der kunden allerede er:

SMS eller e-post etter jobben, med lenken rett i meldingen
Kvittering og ordrebekreftelse
QR-kode ved kassen, på disken, i bilen eller på visittkortet
Takk-siden etter en bestilling på nettsiden din

Maler du kan bruke

SMS etter en jobb

Hei! Takk for at du valgte oss. Hvis du er fornøyd, hadde det betydd mye om du ville skrive noen ord på Google: [lenke]. Hilsen [navn], [bedrift]

E-post etter levering

Hei [navn],

Takk for handelen! Vi håper du er fornøyd. Har du et minutt, setter vi stor pris på en anmeldelse på Google. Det hjelper andre å finne oss: [lenke]

Er det noe som ikke var bra, vil vi gjerne høre det. Svar på denne e-posten, så ordner vi det.

Skilt med QR-kode

Fornøyd? Skann og fortell andre om oss på Google.

4. Følg reglene

Google har tydelige regler for anmeldelser. Bryter du dem, kan anmeldelsene bli fjernet. (Google: Retningslinjer for innhold på Google Maps)

Ikke gi noe tilbake for en anmeldelse: ikke rabatt, gave eller konkurranse.
Spør alle, ikke bare dem du tror er fornøyde. Å be bare de fornøyde kundene om å skrive, er mot Googles regler.
Ikke skriv anmeldelser selv, og ikke be ansatte, familie eller venner om å skrive dem. Å bestille falske anmeldelser er også forbudt etter norsk lov (forskrift om urimelig handelspraksis, vedlegget punkt 23 c, og Forbrukertilsynets veileder om brukeromtaler).

Det er fristende å ta snarveier, men ekte anmeldelser, også de som ikke er perfekte, er mer troverdige enn en vegg av femmere.

5. Svar på anmeldelsene

Når du svarer, viser du både kunden og alle som leser at du bryr deg. Google anbefaler å være høflig, holde det kort, og svare når du har noe å tilføre. (Google: Svar på anmeldelser)

Positive anmeldelser: takk kort og personlig. Nevn gjerne det kunden var fornøyd med.

Negative anmeldelser: svar raskt og rolig. Si at du forstår, beklag hvis det er riktig, og tilby å løse det, gjerne utenfor Google. Ikke del personlige opplysninger om kunden. Folk som leser anmeldelsen, ser like mye på svaret ditt som på klagen.

Sjekkliste

Bedriftsprofilen er bekreftet
Lenken til anmeldelser er kopiert og lagret
QR-koden er lastet ned og satt opp der kundene er
Mal for SMS eller e-post er klar
Alle kunder blir spurt, ikke bare de fornøyde
Ingen gaver, rabatter eller egne anmeldelser
Du svarer på nye anmeldelser hver uke

Vil du ha hjelp med Google Bedriftsprofil, anmeldelser og synlighet i nærområdet? Det er en del av SEO-tjenesten vår.