Krav til nettsiden din: lovene du må følge

De fleste tenker på design og tekst når de lager nettside. Men en nettside er også underlagt lover, og flere av dem gjelder alle bedrifter, uansett størrelse. Det gode er at kravene er overkommelige når du vet hva de er.

Her er de viktigste kravene for en liten bedrift i Norge, med lenker til lovteksten. Guiden erstatter ikke juridisk rådgivning, men gir deg oversikten.

1. Hvem du er, og hvordan du kontaktes

Ehandelsloven krever at nettsiden gjør det enkelt og direkte tilgjengelig å finne blant annet (ehandelsloven § 8):

bedriftens navn og adresse
e-postadresse, og annet som gjør det mulig å komme i direkte kontakt
organisasjonsnummer og hvilket register bedriften står i
om bedriften er registrert for mva.
eventuelle offentlige godkjenninger du trenger for å drive, og hvem som har gitt dem

Footeren og en egen kontaktside er vanlige steder. Et kontaktskjema alene er ikke nok: e-postadressen skal også være synlig.

2. Priser

Selger du tjenester til forbrukere og har nettside, skal en oppdatert prisliste stå på nettsiden (prisopplysningsforskriften § 11). Varierer prisen, skal laveste og høyeste pris oppgis (§ 10).

Alle priser til forbrukere skal oppgis med mva. og offentlige avgifter (§ 3).

Det gjelder for eksempel frisører, håndverkere, treningsinstruktører og andre som selger tjenester til privatpersoner. Selger du bare til bedrifter, gjelder ikke kravene på samme måte.

3. Informasjonskapsler (cookies)

Bruker nettsiden informasjonskapsler eller annen sporing som ikke er strengt nødvendig, for eksempel Google Analytics, Meta Pixel eller annonsesporing, må den besøkende samtykke først. Samtykket skal oppfylle kravene i personvernforordningen. Reglene står i ekomloven og har gjeldt siden 1. januar 2025 (ekomloven § 3-15).

I praksis betyr det:

en boks som spør før statistikk og annonser lastes
at nettsiden virker like godt for dem som sier nei
at det er lett å endre valget senere

Det som er strengt nødvendig for at siden skal virke, som handlekurven, krever ikke samtykke. Datatilsynet har en veileder om samtykke til informasjonskapsler (Datatilsynet).

4. Personvernerklæring

Samler nettsiden inn personopplysninger, for eksempel gjennom kontaktskjema, nyhetsbrev, bestillinger eller statistikk, må du fortelle hva du gjør med dem. Datatilsynet lister opp hva informasjonen skal inneholde, blant annet (Datatilsynet):

hvem som er ansvarlig, og kontaktinformasjon
hvilke opplysninger du samler inn, og hvorfor
det rettslige grunnlaget
hvem opplysningene deles med, og om de sendes ut av EU/EØS
hvor lenge de lagres
hvilke rettigheter folk har, og at de kan klage til Datatilsynet

Skriv den på vanlig norsk, og lenk til den fra footeren og fra skjemaene.

5. Universell utforming

Både offentlige og private virksomheter har plikt til universell utforming av nettsider og apper (likestillings- og diskrimineringsloven § 18). For private virksomheter betyr det at nettsiden minst skal følge 35 krav i standarden WCAG 2.0, og kravet gjelder uansett hvor stor bedriften er (uutilsynet).

De vanligste kravene i praksis:

god kontrast mellom tekst og bakgrunn
alternativ tekst på bilder
tydelige overskrifter og lenketekster
at alt kan brukes med tastatur, ikke bare mus
ledetekster på alle felt i skjemaer

Kravet om tilgjengelighetserklæring gjelder bare offentlig sektor, ikke private bedrifter (uutilsynet).

6. Anmeldelser og markedsføring

Viser du kundeomtaler på nettsiden, skal du opplyse om du sjekker at de kommer fra ekte kunder, og hvordan (markedsføringsloven § 8). Å skrive eller bestille falske omtaler er forbudt (forskrift om urimelig handelspraksis, vedlegget punkt 23 c).

7. Selger du på nett

Har du nettbutikk, kommer flere krav i tillegg: informasjon før kjøpet, angrerett, angreskjema og salgsvilkår. Se Salgsvilkår og angrerett i nettbutikk.

Bransjer med egne regler

Noen bransjer har egne regler for markedsføring. Helsepersonell, som tannleger og fysioterapeuter, skal for eksempel markedsføre seg forsvarlig, nøkternt og saklig (helsepersonelloven § 13). Serveringssteder som tar imot bestillinger på nett, må oppgi allergener før kunden bestiller (Mattilsynet).

Sjekkliste

Navn, adresse, e-post og organisasjonsnummer er lette å finne
Det står om bedriften er registrert for mva.
Prisliste på nettsiden, med mva., hvis du selger tjenester til forbrukere
Samtykke før statistikk, annonser og sporing
Siden virker like godt for dem som sier nei til informasjonskapsler
Personvernerklæring, lenket fra footeren og skjemaene
God kontrast, alt-tekst, overskrifter og tastaturnavigasjon
Kundeomtaler er ekte, og du forteller hvordan de sjekkes
Salgsvilkår og angrerett, hvis du selger på nett

Vil du ha en nettside der dette er på plass fra start? Det er en del av alle nettsider fra Tuli.