Gratis frakt i nettbutikken: lønner det seg?

«Fri frakt» er blant de mest brukte tilbudene i netthandel, og det er lett å se hvorfor. Når Baymard Institute spurte amerikanske netthandlere hvorfor de forlot kassen, svarte 40 prosent at ekstrakostnader som frakt og avgifter var for høye, når de som bare så seg om, er holdt utenfor (Baymard Institute).

Men frakten forsvinner ikke fordi du kaller den gratis. Du betaler den selv, og da må regnestykket gå opp.

Fire måter å ta betalt for frakt

Det finnes ikke én riktig modell. Den som selger dyre og lette varer, tåler gratis frakt mye bedre enn den som selger billige og tunge varer.

Slik regner du på det

Du trenger tre tall fra din egen butikk: hva en ordre gir deg i fortjeneste før frakt, hva frakten koster deg, og hvor mange flere som må handle for at det skal gå opp.

Her er et eksempel. Tallene er bare for å vise regnestykket, så bytt dem ut med dine egne:

For å sitte igjen med det samme, må du her ha rundt 167 ordre i måneden, altså 67 prosent flere (20 000 kr delt på 120 kr). Er det realistisk? Noen ganger, men langt fra alltid.

Husk at mva. på frakt og varer påvirker regnestykket hvis bedriften din er registrert. Regn likt på begge sider.

Slik setter du en grense for fri frakt

Grensen er det vanligste kompromisset, fordi den kan få kunden til å legge noe mer i kurven.

1. Finn gjennomsnittlig ordre i nettbutikken din.
2. Sett grensen litt over det. Ligger den langt over, er det få som når den. Ligger den under, gir du bort frakten på ordre du ville fått uansett.
3. Sjekk marginen ved grensen. Du må tjene på en ordre som akkurat når beløpet, også etter frakt.
4. Vis hvor langt kunden har igjen, for eksempel «100 kr igjen til fri frakt» i handlekurven.
5. Mål etter en måned eller to. Se på fortjenesten, ikke bare antall ordre.

Tre feller

Gratis frakt på tunge varer. Fraktprisen avhenger av vekt og volumvekt. Én stor og lett eske kan koste deg mer enn du tror (Bring). Vurder å holde store varer utenfor tilbudet, og skriv det tydelig.

Glemt angrerett. Bruker kunden angreretten, skal du betale tilbake det kunden har betalt, også standard frakt til kunden (angrerettloven § 24). Har frakten vært gratis, har du i tillegg betalt den selv.

Tilbud i de travleste ukene. Fri frakt rundt Black Friday og jul kan fungere fint, men sjekk at fraktprisene og leveringstiden holder når alle sender samtidig.

Når fri frakt ikke er svaret

Noen ganger er det ikke prisen som stopper kunden, men at frakten kommer som en overraskelse. Da kan det holde å vise fraktprisen allerede på produktsiden, og gi flere valg i kassen, for eksempel et rimelig hentested ved siden av levering hjem.

Du skal uansett opplyse om fraktkostnader før kunden betaler (angrerettloven § 8 bokstav e).

Sjekkliste

• Fortjeneste per ordre før frakt regnet ut
• Faktisk fraktkostnad for de vanligste pakkene sjekket
• Antall ekstra ordre som må til, regnet ut
• Grense for fri frakt satt, og margin ved grensen sjekket
• Unntak for store varer skrevet tydelig
• Resultatet målt etter en måned eller to

I nettbutikkene vi lager, er frakten ordnet: Fraktprisen regnes ut i kassen, og sendelappen kommer på e-post. Du bestemmer selv hva kunden skal betale. Les mer om nettbutikker fra Tuli, eller se hele guiden om frakt i nettbutikken.