Hva er kundereise?

Veien en kunde går fra første gang de hører om deg, til de kjøper, og videre til de kommer tilbake.

Hva betyr det for bedriften din?

En typisk kundereise kan starte med et søk på Google, fortsette på nettsiden din, gå via anmeldelser og ende med en telefon. Hvert steg er en sjanse til å miste eller vinne kunden.

Tenk gjennom hva kunden lurer på i hvert steg, og sørg for at svaret er lett å finne.

Relaterte begreper

• KonverteringNår en besøkende gjør det du ønsker, for eksempel bestiller, ringer eller sender en henvendelse.
• UXHvor lett og behagelig det er å bruke en nettside eller app.
• LandingssideSiden folk kommer til fra en annonse, en e-post eller et søk. En god landingsside handler om én ting.

Alle begreper fra A til Å