AI-chatbot på nettsiden: hva den kan gjøre for bedriften din

Mange kunder har spørsmål før de tar kontakt: Hva koster det? Kan dere komme på lørdag? Gjør dere også dette? Får de ikke svar med en gang, går noen videre til neste bedrift i søkeresultatet.

En AI-chatbot kan svare på slike spørsmål døgnet rundt, ut fra informasjonen på nettsiden din. Den kan også ta imot henvendelser og sende dem videre til deg. Her er hva den kan gjøre, hva du må passe på, og når den er verdt det.

Hva en AI-chatbot gjør bra

Svarer med en gang, også om kvelden og i helgene, når du ikke har tid til å svare selv.
Svarer på de vanlige spørsmålene om tjenester, åpningstider, område og hvordan du jobber, med dine egne ord.
Samler inn henvendelser. Når kunden vil ha et tilbud, kan chatboten be om navn og kontaktinfo og sende det til deg på e-post.
Sender folk til riktig side, for eksempel prislisten, bookingen eller en artikkel som svarer grundigere.

Det er ikke det samme som de gamle chatbotene med faste knapper og «Jeg forstod ikke spørsmålet». En moderne AI-chatbot forstår vanlig språk og kan svare på spørsmål stilt på mange måter.

Det du må passe på

At den bare svarer ut fra det du har bestemt

AI kan finne på svar som høres riktige ut, men er feil. En god chatbot for en bedrift skal derfor bare svare ut fra informasjonen du har gitt den, og si fra når den ikke vet. Den skal aldri love priser, leveringstider eller resultater som ikke står i informasjonen.

At kundene vet at de snakker med en AI

Vær åpen om at det er en AI, ikke et menneske. I EU krever KI-forordningen at folk får vite at de snakker med et KI-system, og kravet gjelder fra 2. august 2026 (EU-kommisjonen). Forordningen er ennå ikke norsk lov, men regjeringen arbeider med å ta den inn (Regjeringen). Det er uansett lurt å være åpen, fordi kundene stoler mer på deg når du er ærlig.

Personvern

Det kundene skriver, sendes til leverandøren av AI-tjenesten for å få et svar. Du må derfor:

fortelle om chatten i personvernerklæringen: hva som sendes hvor, og om samtalene lagres
be kundene om å ikke dele sensitive opplysninger, som helseopplysninger
velge en leverandør som ikke bruker samtalene til å trene modellene sine

At noen følger opp

En chatbot som tar imot henvendelser, er bare verdt noe hvis noen svarer på dem. Sørg for at henvendelsene havner der du faktisk ser dem, og svar raskt.

Slik fungerer chatten på tuli.no

Chatten nede til høyre på denne siden er et eksempel. Den er en KI-assistent som svarer ut fra tjenestene, løftene og artiklene våre. Den sier at den er en KI, oppgir aldri priser, og sender henvendelsen til teamet på e-post når du ber om å bli kontaktet. Vi lagrer ikke samtalene. Les mer i personvernerklæringen.

Passer det for din bedrift?

En AI-chatbot gir mest når

du får mange av de samme spørsmålene på telefon, e-post eller melding
kundene ofte besøker nettsiden utenom arbeidstid
du selger tjenester der kunden trenger litt hjelp før de ber om tilbud

Den gir mindre når

du får få henvendelser, eller de fleste ringer uansett
svarene krever en vurdering fra deg i hvert enkelt tilfelle

Sjekkliste før du legger til en chatbot

Chatboten svarer bare ut fra informasjon du har bestemt
Den sier tydelig at den er en AI
Den lover aldri priser eller noe som ikke står i informasjonen
Henvendelser sendes dit du faktisk følger med
Personvernerklæringen forteller om chatten
Kundene bes om å ikke dele sensitive opplysninger

Vil du ha en AI-assistent på din nettside, som svarer ut fra ditt innhold og sender henvendelser til deg? Vi lager det som en del av nettsider fra Tuli. Ta kontakt, så forteller vi mer.